Aviso de Privacidad

1. Identidad y Domicilio del Responsable

Turquesa App, plataforma de software operada desde Cancún, Quintana Roo, México, es responsable del tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento.

Para cualquier asunto relacionado con este Aviso de Privacidad, puede contactarnos en: privacidad@turquesapp.com

2. Datos Personales que se Recaban

Turquesa App recaba y trata las siguientes categorías de datos personales según el rol del titular:

Administradores (HOA Admin)

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Datos de la comunidad que administra (nombre, dirección, número de unidades)
• Historial de pagos y referencias de cobro
• Dirección IP y datos de sesión

Residentes

• Nombre completo
• Correo electrónico
• Número de teléfono
• Número de unidad asignada
• Historial de pases de visita generados
• Historial de reservaciones de áreas comunes
• Código de activación de cuenta
• Dirección IP y datos de sesión

Visitantes (registrados en pases de visita por residentes)

• Nombre completo
• Fecha, hora y motivo de visita
• Registro de acceso (entrada permitida, denegada o expirada)

Guardias / Dispositivos de caseta

• Identificador del dispositivo
• Código de activación de caseta
• Registro de eventos de validación realizados

Turquesa App no recaba datos personales sensibles en los términos del artículo 3, fracción VI de la LFPDPPP, tales como datos de salud, biométricos, origen étnico, creencias religiosas o preferencias sexuales.

3. Finalidades del Tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la prestación del servicio):

• Crear y administrar la cuenta de la comunidad y sus usuarios
• Gestionar el proceso de activación e incorporación de residentes y guardias
• Generar, entregar y validar pases de visita con código QR
• Administrar reservaciones de áreas comunes
• Registrar y auditar eventos de acceso a la comunidad
• Procesar cobros de suscripción y cuotas de mantenimiento a través de los procesadores de pago habilitados
• Enviar notificaciones operativas relacionadas con el servicio (confirmaciones, recordatorios, alertas)
• Emitir comprobantes fiscales (CFDI) cuando sean solicitados
• Atender solicitudes, reportes e incidentes de soporte técnico

Finalidades secundarias (no necesarias para el servicio, pero que nos permiten mejorarlo):

• Análisis estadístico y de uso agregado de la plataforma para identificar áreas de mejora
• Envío de comunicaciones sobre nuevas funcionalidades, actualizaciones o cambios relevantes en el servicio

Si el titular no desea que sus datos sean tratados para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a privacidad@turquesapp.com con el asunto “Oposición a finalidades secundarias”, indicando su nombre completo y correo registrado en la plataforma. Esta solicitud no afecta la prestación del servicio.

4. Transferencias de Datos Personales

Para la operación del servicio, Turquesa App comparte datos personales con los siguientes terceros en su carácter de encargados del tratamiento, quienes actúan únicamente bajo instrucciones de Turquesa App y con fines estrictamente operativos:

Estas transferencias son necesarias para la ejecución del servicio contratado, por lo que no requieren su consentimiento conforme al artículo 37, fracción I de la LFPDPPP.

Turquesa App no vende, arrienda ni cede sus datos personales a terceros para fines publicitarios, comerciales o de cualquier otra índole no descrita en este Aviso.

5. Mecanismos de Recabación de Datos

Los datos personales se obtienen directa y lícitamente a través de:

• El formulario de registro de comunidad disponible en la plataforma
• El proceso de activación de cuenta mediante token o código enviado por correo electrónico
• El uso ordinario de las funcionalidades de la plataforma (creación de pases, reservaciones, validaciones de acceso)
• La comunicación directa del titular con el equipo de soporte

6. Derechos ARCO y Cómo Ejercerlos

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a:

• Acceso: conocer qué datos personales tenemos sobre usted y cómo los usamos
• Rectificación: solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos
• Cancelación: pedir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que fueron recabados, o cuando haya revocado su consentimiento
• Oposición: oponerse al tratamiento de sus datos para finalidades específicas

Procedimiento para ejercer sus derechos ARCO:

Envíe un correo a privacidad@turquesapp.com con el asunto “Solicitud ARCO” incluyendo:

• Nombre completo del titular
• Correo electrónico registrado en la plataforma
• Derecho que desea ejercer (Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición)
• Descripción clara y precisa de los datos respecto de los cuales ejerce su derecho
• En caso de Rectificación, indicar las modificaciones solicitadas y adjuntar documentación de soporte si aplica
• Copia de identificación oficial vigente del titular o de su representante legal, en su caso

Turquesa App dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción. Si la solicitud procede, se llevará a cabo en un plazo máximo de 15 días hábiles adicionales. Ambos plazos pueden ser ampliados por una sola vez por un período igual, cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso.

7. Revocación del Consentimiento

Usted puede revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, siempre que dicha revocación no sea incompatible con obligaciones legales o contractuales vigentes.

Para revocar su consentimiento, envíe una solicitud a privacidad@turquesapp.com con el asunto “Revocación de consentimiento”, indicando su nombre completo, correo registrado y el tratamiento específico que desea revocar.

Tenga en cuenta que la revocación del consentimiento respecto de finalidades primarias puede implicar la imposibilidad de continuar prestando el servicio, lo cual podría derivar en la cancelación de su cuenta conforme a los Términos y Condiciones de uso.

8. Seguridad de los Datos

Turquesa App implementa medidas de seguridad técnicas, administrativas y físicas razonables para proteger sus datos personales contra pérdida, robo, uso no autorizado, alteración o destrucción, incluyendo:

• Cifrado en tránsito mediante TLS en todas las comunicaciones
• Almacenamiento de contraseñas mediante algoritmos de hashing seguros (PBKDF2 / BCrypt o equivalente)
• Control de acceso por roles (Administrador, Residente, Guardia) con principio de mínimo privilegio
• Tokens de acceso firmados criptográficamente con tiempo de expiración
• Acceso restringido a la base de datos, limitado al personal técnico estrictamente necesario

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de manera significativa sus derechos patrimoniales o morales, Turquesa App lo notificará a la brevedad posible por los medios habilitados.

9. Uso de Cookies y Tecnologías de Rastreo

La plataforma puede utilizar cookies de sesión y tecnologías similares con la finalidad exclusiva de mantener la sesión activa del usuario y garantizar el funcionamiento correcto de la interfaz. No se utilizan cookies de rastreo publicitario ni se comparte información de navegación con terceros para fines de mercadotecnia.

La desactivación de cookies en el navegador puede afectar el funcionamiento normal de la plataforma.

10. Retención de Datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo que la cuenta permanezca activa y por un período adicional máximo de 30 días naturales tras la cancelación o eliminación de la cuenta, salvo que exista una obligación legal que requiera su conservación por un plazo mayor.

Los registros de acceso y auditoría se conservarán por un mínimo de 90 días naturales por razones de seguridad e integridad de la comunidad.

11. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Turquesa App se reserva el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en la legislación aplicable, en las funcionalidades del servicio o en las prácticas de tratamiento de datos.

Cualquier modificación será notificada mediante aviso visible en la plataforma y/o por correo electrónico al Administrador registrado, con al menos 15 días naturales de anticipación a su entrada en vigor. El uso continuado de la plataforma tras dicha fecha constituirá aceptación de los cambios.

La versión actualizada siempre estará disponible en turquesapp.com/privacy.

12. Autoridad Competente

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir al Instituto Nacional de Transparencia, Acceso a la Información y Protección de Datos Personales (INAI), con domicilio en Insurgentes Sur 3211, Col. Insurgentes Cuicuilco, Alcaldía Coyoacán, C.P. 04530, Ciudad de México, o a través de su portal en www.inai.org.mx.