Términos y Condiciones de Uso

1. Partes y Aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante “T&C”) constituyen un contrato legalmente vinculante entre:

• El Proveedor: Turquesa App, plataforma de software operada desde Cancún, Quintana Roo, México, contacto: legal@turquesapp.com (en adelante “Turquesa App” o “el Proveedor”).
• El Cliente: La persona física o moral que se registra en la plataforma en calidad de Administrador de una comunidad privada y acepta estos T&C en nombre de dicha comunidad (en adelante “el Administrador” o “el Cliente”).
• Los Usuarios Finales: Los residentes y guardias registrados en la plataforma por el Administrador. Estos usuarios quedan sujetos a los presentes T&C, aunque la relación contractual de pago existe únicamente entre el Proveedor y el Administrador.

Al completar el proceso de registro, hacer clic en “Aceptar”, o utilizar cualquier función de la plataforma, el Administrador declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos T&C. Si no está de acuerdo con alguna disposición, debe abstenerse de usar el servicio.

2. Descripción del Servicio

Turquesa App es una plataforma de Software como Servicio (SaaS) diseñada para la administración de fraccionamientos privados de pequeña escala (aproximadamente 20 a 50 viviendas). El servicio incluye, de manera enunciativa mas no limitativa:

• Gestión de unidades y residentes
• Generación y validación de pases de visita mediante códigos QR
• Sistema de reservaciones de áreas comunes
• Registro y auditoría de accesos
• Administración de cuotas y pagos de mantenimiento
• Gestión de casetas y dispositivos de guardia
• Encuestas a residentes
• Notificaciones automatizadas por correo electrónico
• Panel de reportes y estadísticas

El Proveedor se reserva el derecho de modificar, ampliar o discontinuar funcionalidades, notificando al Administrador con al menos 15 días naturales de anticipación cuando dichos cambios sean materiales.

3. Proceso de Registro y Onboarding

3.1 Creación de comunidad. El proceso de alta inicia mediante el formulario público disponible en la plataforma. El Administrador proporciona los datos de la comunidad y recibe un enlace de activación en el correo electrónico indicado.

3.2 Token de activación. El enlace de activación tiene una vigencia de 72 horas desde su emisión. Si no se utiliza en ese plazo, deberá solicitarse uno nuevo. El token es de un solo uso, personal e intransferible.

3.3 Veracidad de la información. El Administrador garantiza que toda la información proporcionada durante el registro es verídica, completa y actualizada. El Proveedor no será responsable por errores, perjuicios o accesos indebidos derivados de información falsa o desactualizada proporcionada por el Cliente.

3.4 Seguridad de credenciales. El Administrador es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Deberá notificar al Proveedor de inmediato si detecta uso no autorizado de su cuenta escribiendo a legal@turquesapp.com.

4. Plan de Prueba Gratuita (Trial)

4.1 Duración. Al activar la comunidad, el sistema inicia automáticamente un período de prueba gratuita de 30 días naturales, sin necesidad de proporcionar datos de tarjeta de crédito.

4.2 Funcionalidades. Durante el período de prueba, el Administrador tiene acceso a todas las funcionalidades disponibles en la plataforma al momento del registro, salvo las que el Proveedor expresamente indique como exclusivas de planes de pago.

4.3 Límites del trial. El período de prueba aplica una sola vez por comunidad. El Proveedor se reserva el derecho de limitar o cancelar el período de prueba si detecta uso fraudulento, abusivo o contrario a estos T&C.

4.4 Vencimiento sin pago. Al concluir el período de prueba sin que se haya realizado un pago, el acceso a la plataforma quedará suspendido. Los datos de la comunidad se conservarán durante 15 días naturales adicionales para que el Administrador pueda contratar el plan y reactivar el servicio. Transcurrido ese plazo sin pago, los datos podrán eliminarse definitivamente, sin responsabilidad para el Proveedor.

5. Planes, Precios y Facturación

5.1 Precio base. La suscripción mensual tiene un costo indicado en la tabla de precios publicada en el sitio web oficial de Turquesa App. El precio se expresa en pesos mexicanos (MXN) y puede o no incluir IVA según se indique expresamente.

5.2 Métodos de pago aceptados. A través de Mercado Pago como procesador habilitado, se aceptan:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencia bancaria SPEI (CLABE interbancaria)

5.3 Ciclo de facturación. La suscripción se factura mensualmente a partir del día siguiente al vencimiento del período de prueba. El Proveedor enviará un recordatorio de pago al correo del Administrador 3 días naturales antes del vencimiento del período en curso.

5.4 Mora y suspensión. Si el pago no se recibe dentro de los 5 días naturales posteriores al vencimiento, el acceso podrá suspenderse. La reactivación procede en un plazo máximo de 24 horas hábiles tras confirmar el pago.

5.5 Modificación de precios. El Proveedor podrá ajustar los precios notificando al Administrador con 30 días naturales de anticipación por correo electrónico. Si el Administrador no acepta el nuevo precio, podrá cancelar el servicio sin penalidad antes de que entre en vigor el cambio.

5.6 Descuento por pago anual. Se ofrece un descuento del 15% sobre el precio mensual al contratar y pagar por adelantado una suscripción anual.

5.7 No reembolsos. Los pagos realizados no son reembolsables, salvo en los casos expresamente previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) o cuando el Proveedor haya incumplido materialmente con la prestación del servicio.

5.8 Comprobantes fiscales. Para solicitar factura (CFDI), el Administrador deberá proporcionar sus datos fiscales completos a legal@turquesapp.com. Las facturas se emitirán dentro de los 5 días hábiles siguientes al pago confirmado.

6. Roles, Permisos y Responsabilidades

6.1 Administrador (HOA Admin). Es el responsable principal de la cuenta. Tiene acceso completo al panel de administración, incluyendo configuración de la comunidad, gestión de usuarios, reportes y pagos. El Administrador garantiza al Proveedor que cuenta con las facultades necesarias para representar a la comunidad y aceptar estos T&C en su nombre.

6.2 Residente. Usuario invitado por el Administrador, vinculado a una unidad específica. Puede crear pases de visita, realizar reservaciones y consultar sus propios datos. El Administrador es responsable de que los residentes invitados utilicen la plataforma conforme a estos T&C.

6.3 Guardia / Caseta. Dispositivo o usuario con rol limitado, habilitado exclusivamente para validar pases QR y registrar eventos de acceso. No tiene acceso a datos financieros, datos personales de residentes ni configuración de la comunidad.

6.4 Responsabilidad del Administrador sobre usuarios. El Administrador es responsable de las acciones realizadas por los usuarios que registre en la plataforma. El Proveedor no se hace responsable por el uso indebido que hagan los usuarios finales de las funciones del sistema.

7. Pases de Visita y Control de Acceso

7.1 Generación de pases. Los residentes activos pueden generar pases de visita con código QR a través de la plataforma. Cada pase incluye una vigencia configurable, con valor predeterminado de un día natural.

7.2 Responsabilidad del residente. El residente que genera un pase es responsable del visitante que lo utiliza. El Proveedor no tiene control sobre el comportamiento de los visitantes dentro de la comunidad y no asume responsabilidad por incidentes derivados del uso de los pases.

7.3 Validez del QR. El código QR está firmado criptográficamente y contiene fecha y hora de expiración. Un pase expirado, cancelado o previamente usado será rechazado automáticamente por el sistema. Cualquier intento de falsificar, modificar o reutilizar un pase constituye una violación grave a estos T&C.

7.4 Registro de accesos. Todos los eventos de validación (permitidos, denegados, expirados) quedan registrados en el log de accesos, disponible para consulta del Administrador. Este registro tiene fines de auditoría y seguridad.

7.5 Limitación del sistema. Turquesa App es una herramienta de gestión digital. La responsabilidad de permitir o denegar el acceso físico a la comunidad recae exclusivamente en el guardia o personal de seguridad designado por la comunidad. El Proveedor no garantiza ni controla las decisiones operativas del personal de seguridad.

8. Reservaciones de Áreas Comunes

8.1 Disponibilidad. Las reservaciones están sujetas a la disponibilidad del área configurada por el Administrador. El sistema previene dobles reservaciones para el mismo espacio y horario.

8.2 Confirmación. El residente recibirá una confirmación por correo electrónico al realizarse la reservación, condicionada a que no requiera aprobación previa del Administrador.

8.3 Aprobación del Administrador. El Administrador puede configurar áreas que requieran aprobación manual. En ese caso, la reservación queda en estado pendiente hasta su resolución.

8.4 Cancelaciones. Las políticas de cancelación y penalidades, si las hubiera, son responsabilidad del Administrador y deben comunicarse a los residentes por los medios que la comunidad considere apropiados. Turquesa App provee el mecanismo técnico pero no establece ni hace cumplir dichas políticas.

9. Protección de Datos Personales

9.1 Marco legal aplicable. El tratamiento de datos personales se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y su Reglamento. El Aviso de Privacidad completo está disponible en turquesapp.com/privacy.

9.2 Datos tratados. La plataforma trata, entre otros, los siguientes datos: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, número de unidad, historial de accesos, historial de reservaciones e historial de pagos.

9.3 Finalidades del tratamiento. Los datos se utilizan para: prestación del servicio, comunicaciones operativas, facturación, auditoría de seguridad y mejora del producto. No se venden ni comparten con terceros para fines comerciales.

9.4 Responsabilidad compartida. Turquesa App actúa como responsable del tratamiento de los datos de los Administradores. Respecto a los datos de residentes y guardias, el Administrador actúa como responsable frente a sus comunidades y Turquesa App como encargado del tratamiento, conforme al artículo 50 de la LFPDPPP.

9.5 Derechos ARCO. Los titulares de datos pueden ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación u Oposición (ARCO) enviando una solicitud a legal@turquesapp.com. El Proveedor responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la LFPDPPP.

9.6 Seguridad de la información. El Proveedor implementa medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos almacenados, incluyendo cifrado en tránsito (TLS), hashing de contraseñas y control de acceso por roles. Sin embargo, ningún sistema es completamente infalible y el Proveedor no garantiza la seguridad absoluta de la información.

9.7 Retención de datos. Los datos se conservan mientras la cuenta esté activa. Tras la cancelación o eliminación de la cuenta, los datos se conservarán por un período máximo de 30 días naturales adicionales antes de su eliminación definitiva, salvo obligación legal de conservación por mayor tiempo.

10. Propiedad Intelectual

10.1 Titularidad. Turquesa App y todos sus componentes, incluyendo código fuente, diseño, logotipos, textos, flujos y funcionalidades, son propiedad intelectual del Proveedor. Ninguna disposición de estos T&C transfiere al Cliente derecho alguno sobre dichos elementos.

10.2 Licencia de uso. El Proveedor otorga al Administrador y a los usuarios finales una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y utilizar la plataforma exclusivamente conforme a estos T&C y durante la vigencia del plan contratado.

10.3 Datos del Cliente. Los datos ingresados por el Administrador y sus usuarios son propiedad del Cliente. El Proveedor no los utilizará para fines distintos a los descritos en la cláusula 9.3.

11. Uso Aceptable y Conductas Prohibidas

Queda expresamente prohibido:

• Utilizar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios a la moral y buenas costumbres
• Falsificar, manipular o reutilizar códigos QR de pases de visita
• Intentar acceder a cuentas, datos o funciones para las que no se tiene autorización
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar obtener el código fuente de la plataforma
• Introducir virus, malware o cualquier código malicioso en el sistema
• Registrar comunidades ficticias o realizar múltiples registros para obtener períodos de prueba de manera fraudulenta
• Revender, sublicenciar o ceder el acceso a la plataforma a terceros sin autorización expresa del Proveedor
• Utilizar la plataforma para hostigar, intimidar o dañar a otros usuarios

El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones podrá resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin responsabilidad para el Proveedor y sin derecho a reembolso.

12. Disponibilidad y Nivel de Servicio

12.1 Disponibilidad objetivo. El Proveedor realizará sus mejores esfuerzos para mantener la plataforma disponible el 95% del tiempo mensual, excluyendo mantenimientos programados, actualizaciones del sistema y causas ajenas al control del Proveedor.

12.2 Mantenimientos programados. El Proveedor notificará con al menos 24 horas de anticipación cualquier mantenimiento programado que implique interrupción del servicio. Los mantenimientos se realizarán preferentemente en días no hábiles o en horario nocturno.

12.3 Sin SLA formal en PoC. Durante la etapa de Prueba de Concepto (PoC), no se garantiza un Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA) con penalidades económicas asociadas. El Proveedor atenderá los reportes de incidentes en un tiempo de respuesta objetivo de 2 días hábiles contados a partir de la notificación formal enviada a legal@turquesapp.com.

12.4 Interrupciones no imputables. No se computarán como tiempo de inactividad las interrupciones causadas por fallas en proveedores de nube o CDN, pasarelas de pago, servicios de correo electrónico, desastres naturales, actos de autoridad, fallas en redes de telecomunicaciones o cualquier causa fuera del control razonable del Proveedor.

12.5 Reporte de incidentes. Para reportar una interrupción, el Administrador deberá notificar por correo a legal@turquesapp.com describiendo el problema, la hora de inicio detectada y el impacto observado. Los reportes recibidos fuera de días hábiles se atenderán el siguiente día hábil.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1 Límite máximo. En ningún caso la responsabilidad total acumulada del Proveedor frente al Cliente excederá el monto equivalente a 3 mensualidades del plan contratado en los 12 meses previos al evento que dio origen a la reclamación.

13.2 Exclusión de daños indirectos. El Proveedor no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, pérdida de datos, daño reputacional o interrupción de negocio, aun cuando hubiera sido advertido de la posibilidad de dichos daños.

13.3 Decisiones operativas. El Proveedor no asume responsabilidad por las decisiones tomadas por el Administrador, los guardias o cualquier usuario a partir de la información mostrada en la plataforma. La plataforma es una herramienta de apoyo administrativo, no un sistema de seguridad certificado.

14. Cancelación y Terminación

14.1 Cancelación por el Cliente. El Administrador puede cancelar su cuenta en cualquier momento escribiendo a legal@turquesapp.com. La cancelación surte efecto al término del período de facturación en curso, sin reembolso de la parte proporcional no consumida.

14.2 Cancelación por el Proveedor. El Proveedor podrá cancelar la cuenta del Cliente con 15 días naturales de aviso previo por causas justificadas no imputables al Cliente, con reembolso proporcional de la parte no consumida del período pagado.

14.3 Cancelación por incumplimiento. El Proveedor podrá cancelar o suspender la cuenta de manera inmediata y sin previo aviso en caso de violación grave a estos T&C, conducta fraudulenta o actividad ilícita, sin derecho a reembolso.

14.4 Efectos de la terminación. Tras la cancelación, el Administrador podrá solicitar exportación de sus datos durante los 15 días naturales siguientes, escribiendo a legal@turquesapp.com. Transcurrido ese plazo, los datos podrán eliminarse definitivamente.

15. Modificaciones a los T&C

El Proveedor se reserva el derecho de modificar estos T&C en cualquier momento. Los cambios se notificarán al Administrador por correo electrónico y/o mediante aviso destacado en la plataforma con al menos 15 días naturales de anticipación. El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos. Si el Administrador no acepta las modificaciones, podrá cancelar su cuenta sin penalidad antes de la fecha de entrada en vigor.

16. Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes T&C se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Cancún, Quintana Roo, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

17. Disposiciones Generales

17.1 Integralidad. Estos T&C, junto con el Aviso de Privacidad, constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de la plataforma y sustituyen cualquier acuerdo, comunicación o entendimiento previo sobre el mismo objeto.

17.2 Divisibilidad. Si alguna disposición de estos T&C fuera declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia y efecto.

17.3 No renuncia. El hecho de que el Proveedor no ejerza algún derecho previsto en estos T&C no constituye renuncia a dicho derecho.

17.4 Encabezados. Los títulos y encabezados de las cláusulas son meramente orientativos y no afectan la interpretación del contenido.

17.5 Contacto. Para cualquier duda, reclamación o solicitud relacionada con estos T&C, puede contactar al Proveedor en: legal@turquesapp.com.